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F.A.Q.
PREGUNTAS - REGISTRO:
- ¿Es necesario registrarse en la web?
- ¿ Debo poner mi nombre completo?
- ¿Debo poner mi dirección completa?
- ¿Es necesario poner mi teléfono?
- ¿Qué teléfono pongo?
- No encuentro mi provincia en el registro...
- No encuentro mi país en el registro...
- ¿Puedo darme de baja en el registro?
- ¿Puedo darme de baja en la lista de correo?
- He cambiado de dirección o teléfono...
- He cambiado de correo electrónico...
PREGUNTAS - TALLAS:
- Tengo dudas entre dos tallas...
- ¿Tendré siempre la misma talla en todos los artículos?
- ¿Cómo son las hormas de calzado?
- Suelo tener problemas con el ancho de caña de las botas...
PREGUNTAS - DISPONIBILIDAD:
- ¿Qué es el stock?
- ¿Cada cuanto se actualiza el stock de la tienda?
- ¿Qué hago si el color o la talla que quiero no está en stock?
- ¿Qué hago si el color o la talla que quiero está temporalmente agotado?
- ¿Qué hago si el artículo que quiero está en liquidación?
- Quiero un artículo en una talla que no hay...
- ¿Qué ocurre si pido un artículo y se agota en el proveedor?
- ¿Por qué se agotan los artículos?
- ¿Cuál es la probabilidad de que un artículo esté agotado?
- ¿Por qué anunciáis ese artículo en la web, si luego puede estar agotado?
- ¿Me podéis decir cuando volverá a estar disponible un artículo o talla agotado?
- ¿Encontraré en la tienda física todos los artículos de la web?
PREGUNTAS - ENVÍOS:
- ¿Puedo hacer pedidos desde el extranjero?
- ¿Podéis enviar mi pedido a través de Correos?
- ¿Cuándo llega mi pedido?
- ¿Cuales son los horarios de entrega?
- ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando el envío llegue?
- Ha pasado el día de entrega y no he recibido mi pedido, ¿que ocurre?
- ¿Puedo exigiros el dinero correspondiente a los gastos de envío, si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
- Puse un horario de entrega y me lo traen en otro ¿por qué?
PREGUNTAS - FORMAS DE PAGO:
- ¿Por qué no puedo pagar contrarreembolso?
- ¿Es Paypal seguro?
- ¿Cómo realizo la trasferencia bancaria?
- ¿Porqué sólo tengo 5 días para pagar?
- ¿Debo enviaros el recibo del pago?
- ¿Habéis recibido mi pago correctamente?
PREGUNTAS - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
- ¿Qué hago si una prenda no me queda bien o no me gusta?
- ¿Cuál es el plazo para hacer cambios?
OTRAS PREGUNTAS:
- ¿Tenéis tienda física?
- ¿Qué significan las siglas TDS?
- ¿Quiénes son los modelos TDS?
- ¿Puedo ser modelo TDS?
- Tengo una tienda, ¿me podéis vender al mayor?
- Why this website is not in English?
PREGUNTAS - REGISTRO:
- ¿Es necesario registrarse en la web?
Registrarte en nuestra web, es necesario para saber quién eres y poder ofrecerte nuestro servicio de venta.
Para el servicio de asesoramiento y resolución de dudas, no es necesario registrarse, pero tu dirección de correo sí quedará en nuestra base de datos.
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- ¿ Debo poner mi nombre completo?
Debes registrarte con tu nombre, tal y como aparece en tu D.N.I, nombre sencillo o nombre compuesto en su caso, y 2 apellidos si eres español. Registrarse con alias, nicks o nombres incompletos, puede ser motivo de cancelación de cuenta.
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- ¿Debo poner mi dirección completa?
Tu dirección es esencial, si vas a hacernos pedidos. Debe especificar nombre de la calle (y si lo sabes el tipo de vía: avenida, paseo, pasaje...), número de portal, bloque, piso, letra, etc. Si vives en una casa o urbanización a las afueras de una localidad, debes especificar a qué carretera da y el km aproximado.
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- ¿Es necesario poner mi teléfono?
Es obligatorio rellenar el campo del teléfono. Aunque todas las notificaciones de la tienda se hacen por e-mail, puede darse algún caso o incidencia en el que haya hablar rápida y directamente contigo, bien nosotros, o la empresa de transporte.
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- ¿Qué teléfono pongo?
Uno en el que se te pueda localizar rápidamente. Si es el móvil, mejor.
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- No encuentro mi provincia en el registro...
Si tu provincia no sale, hay 2 opciones: Si eres de la península o Baleares, probablemente la has escrito mal, prueba de nuevo. Si eres de Ceuta, Melilla o Canarias, tu provincia no saldrá porque no ofrecemos nuestro servicio de venta allí.
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- No encuentro mi país en el registro...
Eso es porque sólo vendemos dentro de España, con las restricciones especificadas arriba.
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- ¿Puedo darme de baja en el registro?
Si esa es tu decisión, comunícanoslo por e-mail y te borraremos de nuestra base de datos y de nuestra lista de correo.
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- ¿Puedo darme de baja en la lista de correo?
Si esa es tu decisión, comunícanoslo por e-mail y te borraremos de nuestra lista de correo. No volverás a recibir ningún correo nuestro, ni notificaciones, ni boletines. Pero puedes seguir registrado en nuestra web y acceder a otros servicios.
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- He cambiado de dirección o teléfono...
Puedes modificar cualquiera de estos datos en tu cuenta.
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- He cambiado de correo electrónico...
Este dato es la base de tu registro, así que no puedes modificarlo en tu cuenta. Si deseas usar un correo electrónico nuevo, deberás hacer una cuenta de cliente nueva con el mismo y notificarnos para que borremos la antigua.
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PREGUNTAS -TALLAS:
- Tengo dudas entre dos tallas...
Escríbenos por e-mail con tus medidas y te ayudaremos personalizadamente. Veremos que talla se ajusta más a ti, según el tipo de tela del artículo, modo de cierre, etc.
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- ¿Tendré siempre la misma talla en todos los artículos?
Aunque es muy probable que gastes la misma talla dentro de los artículos de una misma marca (misma referencia). Puede que tu talla varíe en otras marcas. Por ello, recomendamos elegir siempre según las medidas que tomamos de las prendas.
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- ¿Cómo son las hormas de calzado?
Las marcas de calzado con las que trabajamos: Cyberplatform, Inamagura, New Rock y Sexy Shoes siguen el estándar de horma europeo.
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- Suelo tener problemas con el ancho de caña de las botas...
Consúltanos. Muchas botas tienen ancho de caña fijo, pero podemos recomendarte otras que tengan cañas elásticas o ajustables. Si las tenemos en stock, podremos medirte el ancho exacto.
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PREGUNTAS - DISPONIBILIDAD:
- ¿Qué es el stock?
El stock es el número real de unidades los artículos, en colores y tallas concretos, que están disponibles para comprar en la tienda, el la modalidad de envío inmediato.
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- ¿Cada cuanto se actualiza el stock de la tienda?
Las salidas (artículos agotados) se actualizan casi a tiempo real, los artículos se restan de la web conforme los clientes los van comprando.
Las entradas (artículos para reposición y nuevas llegadas) se añaden a la web una vez a la semana.
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- ¿Qué hago si el color o la talla que quiero no está en stock?
Deberás hacer tu pedido y esperar a que lo traigamos. Se te enviará el artículo en cuanto esté disponible.
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- ¿Qué hago si el color o la talla que quiero está temporalmente agotado?
En este caso, no podrás adquirirlo. Sólo cabe esperar a que la marca a la que pertenece vuelva a producirlo. En tal caso, aparecerá de nuevo disponible en la web.
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- ¿Qué hago si el artículo que quiero está en liquidación?
Te aconsejamos comprar dicho artículo en tu color o talla lo antes posible, ya que hay unidades limitadas del mismo y la marca no lo producirá más.
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- Quiero un artículo en una talla que no hay...
Totalmente imposible. Las decisiones sobre qué tallaje se fabrica de cada prenda dependen de su marca y no de nosotros.
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- ¿Qué ocurre si pido un artículo y se agota en el proveedor?
Solemos mantener nuestro catálogo lo más actualizado posible con respecto a la disponibilidad de los artículos. En el caso de que el artículo solicitado por un cliente, se agote habiendo realizado ya su pedido, se ofrecerán 2 opciones: modificar el pedido por otro artículo similar (aconsejaremos al cliente otras opciones parecidas) o proceder a la devolución del importe del artículo concreto que no hemos podido conseguir, siempre y cuando se haya agotado el plazo máximo de espera del pedido (4 semanas).
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- ¿Por qué se agotan los artículos?
Porque, como todo, los artículos no son infinitos. Las marcas producen unas determinadas unidades limitadas de cada uno, bien todas a la vez, o en tandas cada cierto tiempo.
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-¿Cuál es la probabilidad de que un artículo esté agotado?
Según nos da la experiencia con los pedidos que llevamos realizados; en torno a un 5%.
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- ¿Por qué anunciáis ese artículo en la web, si luego puede estar agotado?
Principalmente, porque en ese momento desconocemos tal situación. En cuanto lo descubrimos, editamos el artículo en la web y quitamos inmediatamente la opción de adquirirlo.
Actualizamos la web a diario, manteniendo el estado de disponibilidad de los productos según las bases de datos de nuestros proveedores. Pero a veces ellos mismos no tienen las bases actualizadas al día.
También puede darse la situación de que si tengan los artículos disponibles en la fecha del pedido, pero cuando llega el turno de surtir a nuestra tienda, estos se hayan acabado, pues los proveedores son mayoristas y distribuyen a muchas otras tiendas, no sólo a nosotros.
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- ¿Me podéis decir cuando volverá a estar disponible un artículo o talla agotado?
Por lo general, en la mayoría de los casos, no. Como ya hemos mencionado con anterioridad, las decisiones de producción dependen sólo y exclusivamente de las marcas, y no suelen notificárnoslas.
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- ¿Encontraré en la tienda física todos los artículos de la web?
Normalmente, sí, a excepción de algún día que nos pilles sacando inventario.
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PREGUNTAS - ENVÍOS:
- ¿Puedo hacer pedidos desde el extranjero?
No. Por el momento sólo atendemos pedidos dentro de España: peninsulares y a las Islas Baleares.
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- ¿ Podéis enviar mi pedido a través de Correos?
No. Sólo trabajamos con empresa privada de mensajería, con la cual cumplimos fielmente los tiempos de entrega establecidos y hacemos seguimiento de los envíos.
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- ¿Cuándo llega mi pedido?
En la mayoría de los casos, el mensajero llega a tu domicilio el día siguiente de la notificación que te hacemos de ‘pedido enviado’.
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- ¿ Cuales son los horarios de entrega?
Los horarios usuales de entrega son: por las mañana de 10:30 a 14:00 y por la tarde de 16:00 a 19:30, de Lunes a Viernes. Los Sábados y Domingos no hay reparto. Aunque estos horarios pueden variar un poco según la oficina de cada localidad.
En las localidades pequeñas sin oficina propia, lo más probable es que sólo haya un turno de reparto y éste sea por la mañana.
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- ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando el pedido llegue?
El mensajero volverá a pasarse el día siguiente, o nos pondremos en contacto contigo para concertar la segunda entrega. Si sabes de antemano que no vas a estar en casa, aunque sea alguna hora, ponlo en las observaciones del pedido: por ejemplo: ‘no estoy en casa por las mañanas’.
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- Ha pasado el día de entrega y no he recibido mi pedido, ¿que ocurre?
Si no has recibido tu pedido en su fecha estimada de recepción, debes notificárnoslo con la mayor brevedad para que podamos ayudarte. Las incidencias más comunes son:
- Ausencia: no has estado en el domicilio durante el día de entrega. Se procederá directamente a un segundo intento al día siguiente.
- Falta de datos, dirección errónea o incompleta. En este caso la empresa de mensajería intentará contactarte por teléfono para aclarar la dirección y localizarte.
- Festividades: el día de la entrega es festivo en tu localidad. La entrega se realizará al siguiente día laborable.
- Lugar de difícil acceso: si tu domicilio se encuentra en un pueblo alejado de la capital de provincia, o en una isla menor en el caso de Baleares, es probable que tu envío tarde 48 h en vez de 24h.
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- ¿Puedo exigir el dinero correspondiente a los gastos de envío, si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Tus gastos de envío se invierten en dos cosas: la primera es el embalaje para protegerlo durante el viaje, el cual no es recuperable. Y la segunda es el porte pagado a una empresa independiente de mensajería por dicho servicio realizado.
Ninguna de las dos empresas, ni nosotros como tienda, ni la empresa de mensajería, ofrecemos una cláusula de tiempo ‘obligatorio’ de entrega, por lo cual en condiciones generales, no podrás exigir esa devolución.
El servicio que ‘contratas’ al hacer tu pedido es express (entrega en 24-48h) y ambas empresas trabajamos para que puedas tener tu pedido lo antes posible, y solventar rápidamente cualquier tipo de incidencia que pueda ocurrir.
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- Puse un horario de entrega y me lo traen en otro ¿por qué?
Los horarios de entrega son preferentes. Os hacemos un recordatorio al final de vuestro pedido para que nos especifiquéis los turnos o días que más os convengan para recibir el pedido, porque sabemos que todos tenemos obligaciones, trabajo, estudios, etc.
El día es bastante fácil de cumplir pues nosotros llevamos el paquete a la mensajería el día antes al especificado para que os lo entreguen al siguiente.
La hora, por lo general, se divide en dos turnos de trabajo de los repartidores, de mañana y tarde. Esto es organización interna de las oficinas de mensajería de cada localidad. Se reparten los envíos según rutas de reparto, número de personal, etc. En la mayoría de capitales hay ambos turnos de reparto, incluso algunos continuos, incluyendo a mediodía. Pero en pueblos o localidades que no tengan oficina propia, probablemente sólo haya un turno de reparto y éste sea por la mañana.
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PREGUNTAS - FORMAS DE PAGO:
- ¿Por qué no puedo pagar contrarreembolso?
No ofrecemos esta modalidad de pago porque encarecería los gastos de envío (las empresas de mensajería cobran un plus por este servicio). Además con nuestro servicio de envío inmediato, si compras artículos En Stock, tu dinero se verá materializado en lo que nos has pedido enseguida. Y si compras artículos Sin Stock, debes tener en cuenta que nosotros tenemos que pagarlos a la marca correspondiente por adelantado.
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- ¿Es Paypal seguro?
Si quieres pagar con tarjeta, Paypal es la pasarela de pago internacional con más usuarios. Es un sitio verificado en el que se encargan de la protección de todos tus datos.
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- ¿Cómo realizo la trasferencia bancaria?
Puedes transferir dinero a nuestra cuenta desde la tuya propia, o bien, ingresar directamente el dinero en efectivo en una oficina de BBVA.
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- ¿Porqué sólo tengo 5 días para pagar?
Es lo más justo para todos. Si estás interesado en comprarnos deberás realizar el pago, o el artículo pasará a estar disponible para otras personas que lo quieran.
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- ¿Debo enviaros el recibo del pago?
No es necesario. Las notificaciones del banco las recibimos nosotros directamente en los siguientes tiempos:
- Ingreso directo en caja de oficina BBVA: inmediato.
- Trasferencia desde una cuenta del mismo banco: 2 a 3 horas.
- Trasferencia desde una cuenta de otro banco o a través de Internet: 2 a 3 días.
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- ¿Habéis recibido mi pago correctamente?
Si has elegido pago por tarjeta, te notificaremos si lo has realizado correctamente.
Los pagos realizados por ingreso o trasferencia bancaria, no solemos notificarlos, pues son efectivos en todos los casos. Os recomendamos guardar el resguardo del recibo banco hasta recibir vuestro pedido, ya que es vuestra prueba de pago.
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PREGUNTAS - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
- ¿Qué hago si una prenda no me queda bien o no me gusta?
Puedes avisarnos para hacer un cambio, por otra talla u otro artículo que se encuentre En Stock en la tienda. Lee el apartado correspondiente a Cambios y Devoluciones en la columna de información de la web.
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- ¿Cuál es el plazo para hacer cambios?
El plazo máximo es de 10 días desde la recepción del artículo. Sin excepciones.
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OTRAS PREGUNTAS:
- ¿Tenéis tienda física?
Si. Estamos en Málaga, en C/ Don Cristián Nº 15. Puedes ver horarios y fotos en los apartados Tienda y Galería TDS.
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- ¿Qué significan las siglas TDS?
Tiberio Dark Side.
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- ¿Quiénes son los modelos TDS?
Son chicos y chicas reales de todas las tallas, que colaboran con nosotros para realizar el catálogo.
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- ¿Puedo ser modelo TDS?
Actualmente estamos admitiendo de nuevo solicitudes. Hay un anuncio y un formulario para mandar solicitudes en nuestro foro.
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- Tengo una tienda, ¿me podéis vender al mayor?
No. Sólo hacemos venta directa al cliente. No somos proveedores, así que no podemos distribuir a otras tiendas.
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- Why this website is not in English?
Because we only sell inside Spain. We do not sale outside. If you live here and you want to buy, mail us and we will help you with the language.
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